Politique de retours et remboursements
1. Conditions générales
Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions suivantes :
2. Éligibilité
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
- Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne peuvent être remboursés que s’ils présentent un défaut de fabrication.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Suivez les instructions fournies et renvoyez le produit à l’adresse indiquée.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux.
4. Remboursement
Dès réception et inspection du colis, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.
5. Produits défectueux ou endommagés
En cas de produit défectueux ou reçu endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos ou vidéos du problème. Une solution adaptée (échange ou remboursement) sera proposée rapidement.